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Septembre 2026
Journées du Courtage
EMMANUELLE THIESSON DÉCRYPTE LES NOUVELLES ATTENTES DU MARCHÉ DE L'ASSURANCE
Les Journées du Courtage sont toujours un moment privilégié pour prendre le pouls du marché, échanger avec nos partenaires et dessiner l’avenir de notre secteur. Cette année encore, l’énergie était au rendez-vous et les équipes de Solucia étaient présentes pour partager notre vision de l’assurance.
Pour faire le bilan de ces deux jours intenses, nous avons posé quelques questions à Emmanuelle Thiesson, Directrice du développement chez Solucia.
Emmanuelle, tu reviens des Journées du Courtage. Qu'est-ce qui t'a le plus marquée cette année ?
« Franchement, l’énergie ! On sent que le marché bouge beaucoup. J’ai enchaîné les échanges pendant deux jours avec des courtiers, des partenaires, des assureurs, et ce qui ressort, c’est que tout le monde cherche à faire évoluer son offre pour rester utile à ses clients.
Ce que j’ai trouvé intéressant aussi, c’est qu’on parle de moins en moins uniquement de produits. Les discussions tournent davantage autour des usages, des parcours clients, des services… Bref, de l’expérience qu’on est capable d’apporter. Et ça, je trouve que c’est plutôt une bonne nouvelle. »
L'intelligence artificielle était sur toutes les lèvres. Tu en retires quoi ?
« Déjà, qu’on est sorti du simple effet de mode. L’année dernière, beaucoup de discussions étaient assez théoriques. Cette année, les acteurs commencent vraiment à réfléchir à des cas d’usage concrets.
Après, je pense qu’il faut garder un peu de mesure. Oui, l’IA va nous aider à faire beaucoup de choses plus vite et parfois mieux. On le voit déjà. Mais je crois aussi qu’on sous-estime parfois l’importance de la relation humaine dans nos métiers. Quand un client rencontre un problème ou traverse une situation compliquée, il ne cherche pas uniquement une réponse. Il a souvent besoin qu’on l’écoute, qu’on le rassure, qu’on l’accompagne. Donc pour moi, le sujet n’est pas de remplacer l’humain. C’est plutôt de lui permettre de se concentrer là où il apporte vraiment de la valeur. »
Selon toi, qu'attendent aujourd'hui les courtiers de leurs partenaires assureurs ?
« Je dirais de la simplicité. Ça paraît évident dit comme ça, mais dans la pratique ce n’est pas toujours le cas.
Les courtiers veulent des solutions faciles à distribuer, des parcours fluides, des interlocuteurs accessibles et des réponses rapides. Ils veulent pouvoir se concentrer sur leur relation client sans être freinés par la complexité opérationnelle.
Du coup, la qualité de la garantie reste fondamentale, bien sûr. Mais aujourd’hui, ce qui fait souvent la différence, c’est tout ce qu’il y a autour : comment se passe la souscription ? Comment est géré un sinistre ? Est-ce que le client comprend facilement ce qu’il a acheté ? Est-ce qu’il se sent accompagné ? Ce sont des questions qui reviennent de plus en plus. »
Y a-t-il une tendance qui t'a particulièrement intéressée ?
« Oui, les échanges autour des garanties paramétriques. Je trouve que c’est un sujet passionnant parce qu’on touche à quelque chose que les clients attendent de plus en plus : la rapidité et la transparence.
On est dans des logiques où certaines indemnisations peuvent être déclenchées automatiquement lorsque les conditions sont réunies. C’est beaucoup plus simple à comprendre et beaucoup plus fluide. On est encore dans une phase de développement sur certains usages, mais je pense qu’il y a vraiment quelque chose à creuser dans les années qui viennent. »
Comment Solucia s'inscrit dans toutes ces évolutions ?
« Je crois que notre rôle, c’est d’être à l’écoute. L’innovation, ce n’est pas forcément sortir une idée révolutionnaire tous les six mois. Souvent, c’est comprendre un irritant chez un partenaire ou chez un client et trouver une façon plus simple de le résoudre.
Chez Solucia, on travaille beaucoup dans cet esprit-là. On échange avec nos partenaires, on teste, on ajuste. Ce sont souvent ces petites améliorations du quotidien qui ont le plus d’impact. Et puis on garde toujours la même ligne directrice : proposer des solutions utiles. Si ça simplifie la vie du partenaire et que ça améliore l’expérience du client, alors on est probablement sur la bonne voie. »
Si tu devais résumer ces Journées du Courtage en une phrase ?
« Je dirais qu’on a un marché qui ne manque vraiment pas d’idées. On entend parfois que l’assurance est un secteur conservateur, mais honnêtement, quand on passe deux jours à échanger avec les acteurs du marché, on voit surtout beaucoup d’envie, beaucoup d’initiatives et beaucoup d’innovation. Et c’est assez enthousiasmant pour la suite ! »
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