Réclamation

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Celle-ci peut concerner le contrat, sa distribution ou le traitement d’un dossier.

Votre réclamation concerne la commercialisation ou la gestion de votre contrat ? 

Nous vous invitons à vous adresser en priorité :

  1. En priorité, au service de gestion joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 44 87 59 80.
  2. En cas d’insatisfaction sur la réponse apportée, par mail : reclamation@soluciaspj.fr ou par courrier :

SOLUCIA SERVICE ET PROTECTION JURIDIQUES

3 boulevard Diderot – CS 31246 

75590 Paris cedex 12

Votre réclamation porte sur nos services ?

Nous vous invitons à vous adresser en priorité :

  1. En priorité, au service de renseignement juridique, dont les coordonnées sont indiquées dans les conditions générales de votre contrat
  2. En cas d’insatisfaction sur la réponse apportée, par mail : reclamation@soluciaspj.fr ou par courrier :

SOLUCIA SERVICE ET PROTECTION JURIDIQUES

3 boulevard Diderot – CS 31246 

75590 Paris cedex 12

Ces services accuseront réception de votre réclamation sous 48h et étudieront votre demande afin de résoudre votre insatisfaction. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 10 jours et nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation si pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai devait être prolongé. Vous recevrez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les 2 mois qui suivent la réception de votre réclamation.

Dans le cas d'un désaccord persistant portant sur l'application et l'interprétation de nos contrats et uniquement après communication de notre position définitive, vous pouvez faire appel à la médiation de l'assurance :
La Médiation de l’Assurance
http://www.mediation-assurance.org
LMA - TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

 

Sera mis alors un dispositif gratuit de règlement des litiges dans le but de trouver une solution amiable.
En cas d’échec de cette démarche, vous conservez naturellement l’intégralité de vos droits à agir en justice.
Tout litige relatif à l’application du contrat relève de la seule compétence des tribunaux français.